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自动化或将部分替代人员外包
发表日期:2016-07-09编辑:SROHR

在制造业,机器人取代自然人以降低成本似乎已成定势;那么,在劳动密集型的服务业,情况会有不同吗?

根据《Computer World》、《CIO DIVE》等近日发布的观察分析,企业对于IT离岸外包的兴趣增长正在减弱,自动化正在部分取代人员服务外包的职能。

IT服务企业的竞争优势不再单纯依靠低人力成本,“机器人过程自动化”(RPA)越来越多地得到重视和采用。如:IBM正在把大部分精力专向认知引擎,微软将更多关注“智能个人助手”产品。Infosys、TATA和Wipro等印度服务外包企业也纷纷转向关注基于人工智能的自动化工具,Infosys在最近的年报中称由于潜在服务的自动化,其已经能够把4000个全职员工从项目工作转移到其他任务中。

IDC公司5月份所做的一项数据调查显示,IT外包合同的平均规模正在缩小,前100大全球IT外包合同的规模从2005年的68亿美元下降至2015年的39.2亿美元。去年十月ISG所做的一项调查发现,1/3的企业计划到2020年缩减25%的IT工人,其中后台IT工作的自动化将是主要的驱动力。离岸外包业务还在继续增长,但它将不再被作为企业的主要竞争优势,自动化、云、物联网等下一代服务的增长将使传统服务外包逐渐退居次要地位,未来自动化能力将比人力成本优势更为重要。



中国服务外包研究中心

 


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